Garantie & Gewährleistung

Das Wichtigste in Kürze

• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte – für Verbraucher, ab Lieferung.
• Bei einem Mangel: Reparatur oder Ersatz – und wenn das nicht klappt, Rücktritt oder Preisminderung.
• Normale Abnutzung von Verschleißteilen und Kalkschäden durch fehlende Pflege sind kein Mangel.
• Mangel melden: über dein Kundenkonto, das Kontaktformular oder per E-Mail.
• Ersatzteile und Reparaturservice erhältst du bei uns auf Anfrage.

Was die gesetzliche Gewährleistung abdeckt

Als Verkäufer stehen wir dafür ein, dass die Ware bei der Übergabe an dich frei von Sach- und Rechtsmängeln ist (§§ 434 ff. BGB). Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre und beginnt mit der Lieferung der Ware.

Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war (§ 477 BGB). Das musst du in dieser Zeit also nicht selbst beweisen.

Bei einem Mangel hast du zunächst Anspruch auf Nacherfüllung: Du kannst wählen, ob wir die Ware reparieren (Nachbesserung) oder dir eine mangelfreie Ware liefern (Ersatzlieferung). Die dafür erforderlichen Kosten, z. B. für Transport und Versand, tragen wir. Gelingt die Nacherfüllung nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern und unter den gesetzlichen Voraussetzungen Schadensersatz verlangen.

Gewährleistung oder Garantie – was ist der Unterschied?

Die Gewährleistung ist dein gesetzliches Recht gegenüber uns als Verkäufer. Sie gilt automatisch und betrifft Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren – auch wenn sie sich erst später zeigen.

Eine Garantie ist dagegen ein freiwilliges, zusätzliches Versprechen – meist des Herstellers –, etwa dass ein Gerät für eine bestimmte Zeit funktioniert. Eine darüber hinausgehende Herstellergarantie bieten wir derzeit nicht an; deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Verschleißteile

Manche Teile nutzen sich bei bestimmungsgemäßem Gebrauch naturgemäß ab, insbesondere Dichtungen, Schläuche, Düsen und Bürsten. Diese normale Abnutzung ist kein Mangel. Ist ein Verschleißteil dagegen schon bei der Lieferung defekt oder fällt es wegen eines Material- oder Herstellungsfehlers aus, greift selbstverständlich die Gewährleistung. Passende Ersatz- und Verschleißteile erhältst du bei uns.

Pflege, Wartung und Verkalkung

Damit dein Dampfreiniger lange zuverlässig arbeitet, beachte bitte die Hinweise in der Bedienungsanleitung zu Wasserqualität, Wartung und Entkalkung. Schäden durch Kalkablagerungen, die auf ungeeignetes Wasser oder auf eine fehlende oder unsachgemäße Wartung entgegen der Bedienungsanleitung zurückgehen, sind kein Mangel der Ware und daher nicht von der Gewährleistung erfasst.

So meldest du einen Mangel

1. Melde dich möglichst zeitnah bei uns – am einfachsten in deinem Kundenkonto über „Artikel zurücksenden“ mit dem Grund „Reklamation“. Alternativ erreichst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@magicpureshine.de.
2. Beschreibe den Mangel möglichst genau und gib deine Bestellnummer an. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns bei der Einschätzung.
3. Wir melden uns bei dir und besprechen das weitere Vorgehen, z. B. Reparatur, Ersatzteil oder Austausch. Bitte stimme eine Rücksendung – vor allem bei Speditionsware – vorher mit uns ab. Im Gewährleistungsfall trägst du keine Kosten für die Nacherfüllung, auch nicht für den Versand.

Transportschäden

Bitte prüfe deine Lieferung bei Ankunft auf äußerlich erkennbare Schäden. Bei Speditionsware vermerkst du Schäden am besten direkt auf dem Lieferschein bzw. der Empfangsbestätigung der Spedition. Informiere uns bitte möglichst umgehend. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt – auch wenn du einen Schaden erst später bemerkst.

Ersatzteile und Reparaturservice

Viele Ersatz- und Zubehörteile für unsere Dampfreiniger findest du direkt in unserem Shop. Darüber hinaus bieten wir Ersatzteile und einen Reparaturservice auf Anfrage an – auch nach Ablauf der Gewährleistung. Schreib uns einfach über das Kontaktformular; wir melden uns mit einem individuellen Angebot.

Für Geschäftskunden

Kaufst du als Unternehmer, beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung. Offensichtliche Mängel musst du uns unverzüglich nach der Lieferung anzeigen; für Kaufleute gilt zusätzlich die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Einzelheiten findest du in unseren AGB.